洁小兔怎么使用？12个问答汇总

洁小兔是专注于智慧校园洗衣服务的品牌，其主要业务是为学校提供便捷、高效、环保的洗衣解决方案。洁小兔通过“互联网+线下超级工厂+校内智能终端”的运营模式，为学生和家长提供一站式洗衣服务，旨在减轻学生的洗衣负担，提升校园生活便利性。

    洁小兔的服务流程包括：学生通过智能终端投放衣物，系统自动分类、消毒、烘干，并进行多次杀菌处理，最后将衣物安全送达学生手中。整个过程高效、透明，24小时内完成洗衣并配送到校，学生可通过手机实时查看洗衣进度和记录。此外，洁小兔还提供校内共享洗衣终端和校外智洗工厂相结合的服务模式，进一步优化了传统校园洗衣方式。

     越来越多的用户在使用洁小兔，我们经常会遇到很多顾客在询问使用过程中的各种问题，小编持续更新使用介绍。

1、为什么你们微信公众号没人回复？

     非常抱歉！给各位学生/家长带来咨询困扰，洁小兔微信公众平台目前仅作为相关内容及咨询的发布，暂不作为官方客服的使用渠道，给在微信工作平台咨询过且没有得到及时回复的客户深深道歉。推荐大家关注微信服务号（绑定卡袋的同手机号），可以获取衣物/包裹的动态入柜通知。

      如果你在使用洁小兔的过程中遇到任何问题，一定要关注以下三个咨询渠道：

（1）学校智能柜/取衣卡背面/学校推广展示牌上的联系电话；

（2）洁小兔微信小程序绑定卡片后，在-我的-功能箱：联系客服；

（3）联系洁小兔平台官方服务电话：400-8558-270（工作日9:00-17:00）。

2、办理的卡片中余量/余额不足了怎么办？

     很多学生都在使用用，同时关注到余量会不足，该怎么充值续费呢？这里提供两个方面的方案：线上充值或者线下办理都可以！

（1）如果你办理的是套餐卡（包月或者包学期的），余量不足，会影响正常送洗，请你直接联系属地洁小兔智洗工厂的客服，有工作人员跟你沟通续费方式，一般分为线上续费（直接在小程序上下单），或者线下续费（由工作人员在管理后台进行增量操作）。续量的方式都很简单，1分钟就能搞定，务必要联系智洗工厂工作人员。

（2）如果你办理的是储值卡，余额不足无法送洗，如果你方便使用手机，那么在洁小兔微信小程序上可以自主充值，如果你不方便使用手机，请你联系属地洁小兔智洗工厂的客服，有工作人员跟你代充值，都非常便捷。

3、哪些情况下会被拒洗？

      洁小兔深耕校园洗衣服务，为每个住校生提供一站式洗衣服务，原则上我们大部分的衣服都能清洗，但是每个服务都是有规范的，为了维护良好的洗涤秩序，给大家列举哪些会被拒洗：

（1）卡片内余额/余量不足，会被拒洗；

（2）送洗的衣物超出洗涤范围之外的，会被拒洗；

（3）严重代洗，未遵循专人专袋的服务细则，混装其他学生的衣物送洗，代洗的衣物会被拒洗；

（4）使用其他袋装物，套在洁小兔洗衣袋上，混装投入智能柜送洗，未遵循专人专袋的服务细则，其他包装袋内的衣物会被拒洗。

4、为什么我送洗的衣物，有的污渍没有完全祛除？

    污渍的生成原因很多，污渍类型与性质 不同污渍的成分和性质不同，因此去除难易程度也不同，尤其是特殊物质：比如油渍类污染。

     特殊污渍“尽量洗”。衣物上污渍沾染时间的长短，污渍和衣服纤维的结合牢度以及是否非专业的自行处理过等因素都会影响洗涤效果。洁小兔提供的洗涤方式为普通水洗，因此针对送洗衣物上的油渍、油漆渍、鞋油渍、指甲油渍、笔渍、茶渍、咖啡渍、牛奶渍、口香糖渍、蛋白蛋黄渍等特殊污渍或其他不明污渍，智洗工厂会在避免损伤衣物的前提下尽量清洗。

5、我很担心某些衣物不能洗或者洗不好怎么办？

     洁小兔智慧校园洗衣在微信小程序的详情页上公示了衣物《可洗与不可洗范围》，请同学们根据公示范围送洗，如果遇到无法确定的时候，可以电话咨询智洗工厂，无法使用电话，可以把你需要询问的信息写在小纸条上，放入洗衣袋中，我们智洗工厂工作人员看到后会给你回复哦。并不是所有衣服我们都能洗，也不是所有衣服我们都能洗干净哦！

     学生用户在日常使用过程中遇到衣物有洗涤瑕疵，有洗衣风险，有注意事项等等问题，欢迎写在小纸条上放入洗衣袋给我们，智洗工厂客服人员会及时处理。

6、卡片内未用完的能不能退？

    如果你办理的是套餐卡（包月包学期等），原则上只要办理服务且制卡后，不允许退费，特殊原因需要联系属地智洗工厂工作人员，采用转赠、转售、捐赠等其他方式妥善处理。套参卡内的余量在规定时间到期后，未使用完的衣物都会清零，均无法继续使用，如需使用请续费或充值。

    如果你办理的是储值卡，未使用完的余额是可以退掉的，具体咨询属地智洗工厂工作人员。

7、我在很多网络上看到了洁小兔，是不是官方的？     

     随着洁小兔品牌知名度逐渐提高，很多网络媒体或者线下出现了，打着“洁小兔”名义进行宣传的个人或者组织，洁小兔品牌归属于杭州洁兔智能科技有限公司，与之宣传不匹的均为仿冒或不实信息。

      洁小兔目前在微信公众平台、抖音、视频号、快手、小红书、百度等互联网平台陆续入驻并启动宣传工作，请大家务必选择官方认证，如有咨询服务，请大家联系400-8558-270。

8、怎样知道我的学校能不能使用洁小兔？

     如果你的学校内有洁小兔智慧校园洗衣服务，通常你会在宿舍楼附近看到洁小兔智能洗衣柜或者服务驿站，另外，在咱们洁小兔微信小程序注册后——认证学生，输入学校信息，在你输入学校后能检索到正确的对应学校，代表该校正在启用（也有可能还未上线服务内容，敬请期待），当然如有还未启用也不要着急哦，我们的工作人员正在加紧建设之中呢，感谢同学们的关注！目前只支持已入驻的校园才能使用洁小兔洗衣。

9、我在校内该怎样办理洁小兔洗衣卡袋？

     如果你的学校已经入驻了洁小兔，那么有两种方式办理：（1）关注校内智能柜附近的宣传海报和张贴公示，有的学校会有线下推广活动，学生可以直接线下办理缴费和领取卡袋；（2）打开洁小兔微信小程序，在注册认证之后，进入你需要购买的洗衣服务套餐页面，查看详细说明【尤其是智能柜的位置和领取卡袋的方式】，领取卡袋：在你下完单之后，一般24小时之内，洁小兔洗衣工厂的工作人员会联系你，将制作好的专属卡袋放在校内指定地方，你只需要去领取后就行了。请你务必保管好自己的专属卡袋，如出现破损和遗失情况，请在小程序上付费补办。

    请你务必关注下智能柜上的公告信息或者小程序上的详情页说明，避免未及时领到卡袋而影响使用。当然。你有任何以为，可以联系智能柜上的张贴电话号码，或者打开微信小程序-我的-联系客服，电话咨询相关工厂工作人员。

▼关于卡袋使用的更多说明如下

     为了更加方便学生的使用，我们给每个学生的洗衣服务信息写入到卡袋中，希望每个学生好好保管卡袋，我们经常会遇到以下情况：
问：可以两个同学合办一张卡吗？   

答：不可以，专人专袋，专属信息，同时为了个人卫生和健康考虑，我们严格执行一人一卡制。

问：同一个手机号能绑定多张卡袋吗？  

答：同一个手机号，同一个微信，只能在同一个学校绑定同一个卡袋信息。   

问：一个学生能同时办理套餐卡和储值卡吗？

答：可以，但是套餐卡与储值卡是分开的，不是同一张卡。

问：我办理套餐卡了，数量为0了还能送洗吗？

答：套餐卡数量为0，或者是时间周期已经到了，都是不能清洗的，在刷卡开投衣柜的时候就会有语音提示，请学生一定要绑定微信小程序后及时关注用量信息。

补充说明：套餐卡内的清洗数量，在套餐时间周期内未使用完，过期之后数量冻结，无法使用，即便是续费后也不能使用。

问：我办理储值卡，余额不足了还能送洗吗？

答：当你的余额不足时，送洗进入工厂后，在预检打标台上，系统会识别你的卡片信息并提示余额不足需要拒洗。请学生学生一定要绑定微信小程序后及时关注余额冰充值，在送洗之前保障余额充足不影响洗涤。

问：我的取衣卡丢了，怎么办？

答：可以通过洁小兔微信小程序补办卡片，在没有拿到新的补办卡片之前，你可以通过绑定卡袋的手机号，在智能柜上的屏幕，操作“手机号取衣”。如果手机号未绑定，那么只能电话联系管路员给你远程开柜。部分学校同时开通了刷卡取衣，手机号取衣，刷脸取衣3种方式，就是方便学生开柜使用。

问：怎样续费和充值？

答：一般可以通过洁小兔微信小程序，在正确绑定卡袋信息后，都能正常续费和充值，如果遇到问题，请在小程序-我的-联系客服上咨询属地及洁小兔智洗工厂工作人员。部门智洗工厂开通了线下充值渠道，请注意保管智洗工厂工作人员联系方式以便及时咨询了解。

10、微信小程序该怎么注册会员下单？拿到卡怎么绑定卡片呢？

     在你需要通过微信小程序自主下单洗衣服务时，要使用个人微信打开微信小程序，具体的流程说明参考这里：洁小兔新版小程序注册使用流程。

     如果你时先拿到套餐卡或者储值卡，再进行绑定卡袋操作的，具体流程说明请查看这里：洁小兔新版小程序绑卡使用流程。

    在此说明一下不同服务内容的卡袋领取方式也不一样：
（1）洁小兔目前提供两种收费服务。第一种：按照时间周期服务，即套餐卡（比如：包月，包学期），这种类型有时间和数量的限制（超出时间或者数量中的一项后该服务失效）；第二种：按照单件进行计价，即储值卡，这种类型需要先储值，再按照每次送洗的衣物类别划价扣费。另外我们还有按照单次送洗的服务商品，根据学生在小程序上自主下单的订单进行核销。

（2）套餐卡类型的商品，可以直接在微信小程序上下单购买，按照小程序上详情页的领取卡袋流程操作即可，但是有些学校不方便使用手机操作的，属地洁小兔智洗工厂也可先制卡开卡，再给到学生后再绑卡，如果是这类“先开卡再绑卡”方式的，就要关注属地智洗工厂的服务内容。

（3）储值卡类型的服务，都是“先开卡后绑卡”操作，智洗工厂会先把卡袋制作好后给到有需要的学生，学生拿到卡袋后使用洁小兔微信小程序绑定卡袋，再通过微信小程序自主充值。有些学校不方便使用手机充值的，可以联系属地洁小兔工厂，工作人员可以提供代充值服务。

    无论哪种方式领取到卡袋，我们都推荐学生务必使用微信小程序绑定卡袋信息，后续需要续费、充值、查看洗衣记录、联系客服、查看通知、优惠活动、补办卡片等，都可以在小程序上操作。

    如果是使用校园一卡通的学生用户，请咨询当地洁小兔洗衣工厂的管理人员。

11、关于智能柜的更多疑问？

     智能柜的投放是为了学生能够更加方便取送衣物，智能硬件管理端能做到24小时服务，学生在校内使用洁小兔智能柜也会遇到以下问题：

问：学校放了那么多柜子，我怎么知道在哪里去取？

答：在微信小程序上绑定卡袋信息后，你可以看到每次送洗衣物的流程，其中就有衣物洗完后存放在哪个柜子哪个格口。如果你去刷卡开柜，衣物不在此柜里面，也会有相应的提示。关注微信公众号，也会有入柜消息提醒。

问：我不方便使用手机，柜子上能看到信息吗？

答：可以，智能柜上刷卡，可以查询卡片信息，包括送洗记录，余量信息，余额信息等。

问：我不方便使用手机，什么时间投取更合适？

答：办理洗衣服务后，属地的智洗工厂会在智能柜/小程序/微信群或客服/取衣卡等各种渠道，告知客户每日进校取送衣物的时间，请大家及时关注。

问：刷卡取衣开不了柜门怎么办？

答：开不了柜门有很多原因：(1)如果是刷卡无法使用,柜体显示“卡片不存在”说明你的会员信息错误,须联系属地洁小兔洗衣工厂管理人员查询具体信息。(2)如果因为欠费无法取衣，系统会直接提示您，请充值后再取衣。(3)如果刷卡后,有听到开锁的声音，但柜门未弹开，请尝试重新刷卡取衣，也要注意柜门号，前往对应柜门处用手或其他物品拨一下柜门，如仍无法开门，请联系属地洁小兔洗衣工厂管理人员。(3)如果刷卡后语音提示“您无待取衣物”，说明你的衣物还没有存入智能柜，需要继续耐心等待，在洗衣状态显示为“入柜’时，就可以正常取衣了。(4)学生要及时通过微信小程序或者智能柜上刷卡查询自己办理的洗衣服务的余量、时效性以及余额细节，以免影响开柜取衣。

问：取出衣物之后发现不是我的，或者少了怎么办？

答：我们的智能柜有视频监控，也有相应的工厂出入库管理系统，如果发现数量对不上或者少件的，及时电话联系属地洁小兔工厂。

问：智能柜衣物最多能存多久呢？

答：智能柜属于校内洗衣的共享资源设施，请及时取出个人衣物，不要蓄意占用柜门，以免影响其他同学的衣物存放。如果超出规定时间不取走，智洗工厂会开柜后取走运回至工厂保存。

问：我送洗的衣物多久洗好？

答：我们根据标准化智洗流程，在清洗范围内的衣物通常在24小时内【第一天投第二天取】完成清洗，请学生关注智能柜上张贴的取送衣物时间告示，如果你送洗的衣物中有以下情况：帮同学严重超量代洗；超出清洗范围外；超出余额/余量外；有洗涤风险（昂贵，损坏，遗漏等情况）；有顽固污渍难于短时间祛除等衣物的，可能会超出拟定时间，如遇到未及时清洗的衣物，请联系属地洁小兔智洗工厂工作人员。

问：我的学校怎么没有智能柜？

答：部分学校因为场地、设施、管理等诸多原因暂时无法安装智能柜，采用的是线下服务驿站的方式来解决，也能实现快捷取送。与智能柜的方式一样，只不过会有固定的场所及人员在服务，请大家放心使用。

12、遇到无法处理的问题怎么办？

    洁小兔各地的智洗工厂都是在进行严格培训考核后上岗营业，他们都在默默地为每一个住校学生辛勤服务，他们会为每一位学生热情服务。在遇到特殊问题智洗工厂无法及时处理时，欢迎咨询400-8558-270向我们反馈。